我购买了一个随身WIFI,每个月都会被无故停掉流

上海律师 2024-12-31
您完全有权依据《消费者权益保护法》投诉商家这种无故停您流量的行为。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家无故停您的流量,且每次都以流量使用异常或设备需要升级为由,显然侵犯了您的知情权。您可以通过官方客服热线、平台人工客服、拨打消费者投诉电话或通过12315官方平台进行投诉,维护自己的合法权益。
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如果想通过法律途径解决,除了投诉外,您可以:1. 收集证据,包括购买随身WIFI的凭证、套餐详情、流量使用记录以及客服的回复记录等;2. 咨询专业律师,了解您的权益和可能的法律后果;3. 根据律师的建议,选择是否向法院提起诉讼,要求商家赔偿损失并停止侵权行为。
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从法律角度看,商家这种行为可能构成以下违法情形:1. 违反《消费者权益保护法》,侵犯消费者的知情权和公平交易权;2. 涉嫌虚假宣传,误导消费者购买产品;3. 如果商家故意以流量使用异常或设备需要升级为借口,拒绝提供服务,还可能构成欺诈行为,需要承担相应的法律责任。
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